Depuis 2020, la DGFiP utilise le dispositif ACCEO pour accueillir les personnes sourdes et malentendantes qui composent le 0809 401 401.

Après avoir installé l’application ACCEO sur un appareil connecté, l’usager choisit l’une des trois prestations : appel vidéo avec interprète en langue des signes française, transcription instantanée de la parole, ou langue française parlée complétée de signes pour préciser la lecture labiale. Un opérateur ACCEO prend alors l’appel et assure la médiation entre l’appelant et l’agent du centre d’appel, dans le respect du secret professionnel.

Le service a permis, dès 2021, de réaliser plusieurs milliers d’échanges téléphoniques confidentiels avec des personnes sourdes ou malentendantes.

Les points d’accueil de la DGFiP sont disséminés sur le territoire et accessibles via les centres des Finances publiques, les France services, les permanences en mairie et le réseau de buralistes et partenaires agréés.

Le partenariat avec les buralistes permet de régler impôts, amendes et factures locales, que ce soit en espèces ou par carte bancaire, sans contrainte de montant.

Dans chaque France services, des conseillers formés accompagnent les usagers pour les démarches auprès de nombreux organismes publics : Finances publiques, France Titres, allocations familiales, Assurance Maladie, retraite, chèque énergie, France Rénov’, France Travail, La Poste, MSA, Point‑justice et Urssaf. La carte des France services est consultable sur france‑services.gouv.fr.

Vous pouvez suivre l’historique de tous vos paiements et prélèvements, modifier le montant ou la fréquence de vos contrats (mensuel ou à l’échéance) et, le cas échéant, suspendre ou résilier ces prélèvements depuis votre espace Finances publiques. Il est également possible de mettre à jour à tout moment vos coordonnées personnelles et bancaires.

Le site propose des outils complémentaires : simulateur d’impôt sur le revenu, télépaiement, dépliants explicatifs et la documentation BOFiP. La FAQ répond aux questions fréquentes (nature des prélèvements du 15 du mois, ajustement suite à un allègement de taxe d’habitation, gestion des rejets, conséquences d’un déménagement, etc.).

Toutes les démarches (modification, arrêt, changement de contrat, vérification d’un contrat) s’effectuent en ligne via la rubrique « Gérer mes contrats de prélèvement », sur l’application mobile Impots.gouv, par messagerie sécurisée ou par téléphone au 0 809 401 401 (service gratuit, du lundi au vendredi, 8 h 30‑19 h).

Les propriétaires doivent déclarer la situation d’occupation de leurs logements au 1 er janvier. L’administration préremplit les informations dont elle dispose ; si votre situation n’a pas évolué, aucune démarche n’est requise et la donnée sera prise en compte pour le calcul des impôts locaux.

En cas de changement (nouvelle occupation, location, mise à disposition gratuite, vacance) ou d’acquisition d’un bien, il faut actualiser la situation via le service en ligne « Biens immobiliers » de votre espace Finances publiques, en précisant le type d’usage et, le cas échéant, l’occupant ou le motif de vacance. La nouvelle déclaration remplace automatiquement les informations précédentes.

Pour toute difficulté, un service d’assistance téléphonique et une messagerie sécurisée sont disponibles, ainsi que l’accompagnement dans les centres des impôts ou les points France services les plus proches.

Les documents fiscaux (avis d’impôt, avis de situation déclarative, bordereaux, formulaires, informations cadastrales) sont accessibles dans votre espace Finances publiques sur le site impots.gouv.fr.

L’avis d’impôt sur le revenu et l’Avis de Situation Déclarative (ASDIR) s’affichent en PDF, peuvent être lus, téléchargés ou imprimés, et sont acceptés par les administrations, banques ou bailleurs ; en l’absence d’imprimante, ils peuvent être présentés sur un écran ou transmis par courriel.

En cas de perte ou de besoin d’un bordereau de situation fiscale, il suffit de se connecter à l’espace Finances publiques, d’utiliser la messagerie sécurisée ou de contacter le centre des finances publiques. Les demandes de remboursement du malus CO₂ ou du malus masse suivent la même procédure : formulaire à remplir, pièces justificatives à joindre et envoi via le portail ou par courrier.

Des ressources complémentaires (BOFiP, documentation cadastrale, statistiques fiscales) et les coordonnées de contact sont également disponibles dans votre espace en ligne ou par téléphone.

Le prélèvement à la source propose trois options complémentaires : le taux « foyer » pour les couples mariés ou pacsés, le versement des acomptes sur une base trimestrielle au lieu de mensuelle, et la possibilité de ne pas transmettre son taux personnalisé à l’employeur, qui appliquera alors un taux non personnalisé.

À compter du 1 septembre 2025, le taux individualisé sera appliqué automatiquement aux couples soumis à une imposition commune, afin de tenir compte des différences de revenus. Ceux qui souhaitent conserver le taux personnalisé doivent le choisir avant le 1 août 2025 via l’espace « Gérer mon prélèvement à la source ».

L’option de non‑transmission du taux à l’employeur concerne uniquement le salarié qui la sollicite ; le taux appliqué par l’employeur ne tient pas compte de la situation familiale et peut être supérieur au taux personnalisé, la différence étant régularisée ultérieurement.

Une avance de 60 % sur les réductions et crédits d’impôt déclarés l’année précédente sera versée en janvier 2026, avec possibilité de la moduler ou de l’annuler avant début décembre 2025 depuis le service en ligne dédié. Le versement est suspendu si le montant est inférieur à 8 euros.