Le médiateur du ministère de l’Économie et du Budget, institué par décret en 2002, a pour mission de faciliter les relations entre les usagers (personnes physiques ou morales) et les services ministériels.

Il ne peut être saisi que pour des réclamations individuelles relatives au fonctionnement des services du ministère, après une première démarche infructueuse auprès du service concerné. La demande de médiation est gratuite, peut être faite directement par l’usager et se transmet par courrier, courriel ou formulaire en ligne.

À réception, le médiateur vérifie la recevabilité, puis engage la procédure d’instruction en sollicitant les services concernés. Il formule une recommandation ; si les deux parties l’acceptent, elle est appliquée par l’administration. En cas de refus du service, le médiateur peut porter l’affaire aux ministres. Les dossiers sont généralement clôturés en moins de deux mois.

Le document regroupe les fiches d’aide dédiées aux téléprocédures des professionnels, organisées en quatre grands ensembles.

Le premier groupe présente les espaces professionnels (création, mise à jour, suppression, gestion des identifiants et mots de passe) ainsi que les modalités d’accès pour les experts‑comptables et les grandes entreprises.

Le deuxième groupe décrit la gestion des services en ligne : consultation et suppression d’habilitations, adhésion aux services, désignation de remplaçants, d’administrateurs suppléants et de délégataires, ainsi que la gestion des comptes bancaires et des coordonnées électroniques de l’entreprise.

Le troisième groupe recense les fiches utiles relatives aux obligations fiscales et comptables (déclarations de résultats, TVA, impôt sur les sociétés, taxes diverses, attestations fiscales, guichet unique TVA, remboursements UE, etc.) ainsi que des services annexes comme la messagerie administrative, la gestion immobilière ou les formalités liées aux véhicules.

Chaque fiche indique la date de mise à jour la plus récente, garantissant que les professionnels disposent d’instructions actualisées pour leurs démarches en ligne.