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ex. : « Comment payer mes impôts » ou « Comment déclarer ses revenus »
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« L'enquête de satisfaction des usagers particuliers 2014 »
La grande majorité des usagers particuliers exprime une forte satisfaction quant à la qualité du service fourni par la DGFiP.
Cette satisfaction varie selon le mode de contact : les services en ligne sont très appréciés, tout comme l’accueil dans les agences, le téléphone et le traitement par courrier, chacun présentant un niveau de satisfaction élevé.
Les usagers privilégient de plus en plus internet par habitude, le guichet pour le contact humain et le téléphone pour sa rapidité.
Leurs attentes portent principalement sur la simplification des démarches, la réductio…