Vous pouvez suivre votre réclamation en ligne via votre espace Finances publiques : vous recevez un courriel d’avis et pouvez consulter la réponse dans la rubrique « Nous contacter / Ma messagerie sécurisée ». L’accès à votre espace vous permet de vérifier à tout moment l’avancement de votre demande.

L’administration doit statuer sur la réclamation dans un délai de six mois à compter de sa présentation. Si elle accepte votre demande, vous êtes informé par écrit et les sommes indûment versées vous sont remboursées, éventuellement avec des intérêts moratoires et la restitution de garanties le cas échéant.

En cas de rejet, vous recevez également une notification écrite motivée de la décision.

Pour obtenir le remboursement de la TVA payée dans un autre État membre, la demande doit obligatoirement être faite en ligne depuis votre espace Professionnel, rubrique « Démarches ».

Il faut d’abord créer votre espace professionnel, puis y adhérer au service « Démarches » (options « Effectuer une démarche » et « Suivre mes démarches »). En cas de difficulté, l’assistance téléphonique ou le formulaire de contact sont disponibles du lundi au vendredi.

La soumission s’effectue via le service « Effectuer une démarche », qui propose un formulaire électronique uniformisé et contrôlé. Vous pouvez transmettre le relevé de factures soit en saisie manuelle, soit par importation d’un fichier XML conforme au schéma XSD fourni. Un accusé de réception avec numéro de dépôt est généré et doit être conservé.

Pour les redevables partiels, un formulaire d’ajustement du prorata de déduction permet de déclarer la quote‑part définitive, qui sera automatiquement transmise aux États membres concernés.

Déclaration d’accessibilité du service « espace Finances publiques » du portail impots.gouv.fr : le site est partiellement conforme au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA 4.1) suite à l’audit réalisé le 2 février 2024 par Access42.

Les principales non‑conformités concernent des liens sans intitulé explicite, des fonctions JavaScript non accessibles au clavier ou aux technologies d’assistance, un usage de balises à des fins de présentation, une hiérarchie de titres inadaptée, des navigations secondaires non identifiées, des listes mal structurées, des informations véhiculées uniquement par la forme, des pertes de contenu à fort zoom ou avec certains espacements, des problèmes de parcours de tabulation et des documents PDF non accessibles. Le site a été développé avec HTML5, CSS et JavaScript et testé avec divers navigateurs et lecteurs d’écran (Firefox + NVDA/JAWS, Safari + VoiceOver, Chrome + TalkBack).

En cas de difficulté d’accès, les usagers peuvent solliciter le service d’assistance via la plateforme ACCEO (lundi‑vendredi 9 h–12 h30 / 13 h30–17 h) ou appeler le 0 809 401 401 (lundi‑vendredi 8 h30–19 h).