Indicateurs de qualité des services des particuliers

Pour les services des impôts des particuliers, sept indicateurs ont été retenus. Ils seront déployés progressivement d'ici à 2020.
Dès 2018, quatre indicateurs sont affichés dans 41% des services. Vous trouverez ci-dessous les résultats nationaux pour ces premières mesures :

  • Données mesurées au niveau national :
    • taux de satisfaction globale (tous canaux de contact confondus) :
      89 %
       
    • taux de satisfaction relatif aux services en ligne :
      89 %
       
  • Données mesurées au plan local :
    • taux de satisfaction à l'issue d'une demande de rendez-vous :
      83 %
       
    • taux de traitement des réclamations dans un délai de trente jours :
      96 %
       

Modalités de calcul des indicateurs (PDF)

 
 

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